Pengembalian & refund
Barang rusak atau salah kirim kami tukar atau kembalikan dananya.
Batas waktu
Pengajuan pengembalian kami terima paling lambat 7 hari kalender setelah paket diterima. Hitungannya dari tanggal yang tercatat pada resi kurir.
Syarat barang
- Barang belum dipakai, belum ditulisi, dan kemasannya masih utuh.
- Untuk paket berisi banyak unit, barang yang dikembalikan boleh sebagian.
- Sertakan kode pesanan dan foto barang di dalam pesan pengajuan.
- Pengecualian: barang yang memang dipesan dengan tulisan atau cetakan khusus atas permintaan pembeli tidak bisa dikembalikan, kecuali ada cacat produksi.
Cara mengajukan
Hubungi kami di halo@dexproject.site atau WhatsApp 0812-3456-7890, sebutkan kode pesanan dan alasan pengembalian, lalu lampirkan foto barang. Kami balas dengan instruksi pengiriman balik dalam 1–2 hari kerja.
Waktu pengembalian dana
Setelah barang kami terima dan periksa, dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran yang sama dengan yang kamu pakai. Waktu pasti sampai di rekeningmu tergantung penyedia pembayaran dan bank penerbit.
Kalau kamu memilih, pengembalian dana bisa juga kami berikan sebagai penggantian barang dengan nilai yang sama.
Siapa yang menanggung ongkos kirim balik
Kalau barang rusak, tidak sesuai pesanan, atau salah kirim dari pihak kami, ongkos kirim balik kami tanggung. Kalau pengembalian karena pembeli berubah pikiran, ongkos kirim balik ditanggung pembeli.